Coordonnateur service après-ventes

À titre de Coordonnateur service après-ventes, vous aurez à traiter différentes demandes telles que : effectuer les tâches administratives reliées aux diverses opérations de services après-vente, supporter les clients en ce qui a trait aux demandes de renseignements, au support technique ainsi qu’au traitement des réclamations de garanties. 
 

 

DESCRIPTION DES PRINCIPALES TÂCHES :

• Organiser et maintenir la documentation interne concernant le service après-vente;

• Fournir de l’aide sur tout sujet abordé par les clients ainsi que leur donner du support technique (concessionnaires et clients finaux);

• Effectuer le suivi des réclamations et des plaintes et en assurer le suivi jusqu'au règlement du dossier;

  • Compréhension & acceptation de la réclamation

  • Faire respecter les temps alloués par réparation, ou trouver un terrain d'entente

  • Prise de contact avec nos fournisseurs

  • Demande de suivi de crédit

  • Suivi avec la comptabilité

• Maintenir une bonne communication avec les divers départements de l'entreprise;

• Entrée de données dans le système de suivi client, garanties et rappels;

• Supporter le département de ventes de pièces Micro Bird;

• Participer à l'expédition de certaines pièces de garanties / rappels (demande de transport, emballage, suivi jusqu'au client);

• Participer à la révision des bulletins de services, instructions de travail et manuels de services;

• Implication dans la résolution de problématiques techniques;

• Toutes autres tâches connexes reliées au service après-vente.

QUALIFICATIONS ET APTITUDES REQUISES :

• 3-5 ans et plus d'expérience en service à la clientèle

• Compréhension mécanique

• Connaissance de mécanique automobile - un atout

• Le bilinguisme anglais/français est essentiel

• Bon communicateur (oral et écrit)

• Tact et diplomatie

• Autonomie et initiative

• Connaissance des outils Microsoft Office (Word, Outlook, Excel, Powerpoint)

• Capacité d'analyse

• Avoir un bon jugement

• Habileté à travailler sous pression, à gérer plusieurs priorités et les amener à termes

• Esprit d'équipe, esprit d'entreprise, professionnalisme

• Capacité à naviguer dans un système manufacturier

• Être apte à la lecture de plans électriques et schémas de pièces

• Être "orienté client" (avoir le désir de satisfaire le client)

• Leadership

• Faire preuve de courage

• Avoir de la rigueur et souci du travail bien fait

• Avoir la capacité de travailler avec diverses équipes au sein de l'entreprise